VỮNG MÃI MỘT NIỀM TIN
Chuyển đổi số & trải nghiệm khách hàng trong thời kỳ mới
- 19/07/2021
Như trong các bài chia sẻ trước của DTG CORP về “Hành trình chuyển đổi số” mà chúng tôi đang thực hiện thì đều dẫn đến mục tiêu cao nhất là “Làm tăng, làm tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng”. Nếu mà ở những năm trước đây, chúng ta nghe rất nhiều về lý thuyết: Lấy Sản phẩm làm trọng tâm để đem tới chất lượng tốt nhất cho Khách hàng, thì gần đây chiến lược: Lấy Khách hàng làm trọng tâm và làm hài lòng Khách hàng trở thành tuyên bố về giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có được văn hóa “lấy Khách hàng làm trọng tâm”, Doanh nghiệp thực sự cần hành động nhiều hơn là những lời tuyên bố.
Năm 2020, Trung tâm tư vấn Trải nghiệm Khách hàng của hãng KPMG đã mở cuộc khảo sát xuyên lục địa qua 27 quốc gia, trong đó có Việt Nam ở các giới tính khách nhau, các lứa tuổi khác nhau và các ngành kinh doanh khác nhau để đánh giá trải nghiệm của Khách hàng, từ đó lựa chọn ra các hãng, thương hiệu có trải nghiệm tốt nhất.
Cũng theo Mr Guillaume Sachet – Thành viên Ban điều hành, Khối Tư vấn Quản trị, KPMG Singapore nhận định rằng: Ðể tạo sự khác biệt so với đối thủ và để lại ấn tuợng tích cực cho khách hàng, các thương hiệu phải tận dụng sự thấu hiểu về khách hàng để phản ứng nhanh hơn và tạo ra một bối cảnh trải nghiệm khách hàng mới. Một doanh nghiệp được kết nối phải xây dựng các chiến lược sẵn sàng cho tương lai và các kết nối nội bộ trong doanh nghiệp của họ để liên kết với nhau thông qua kỹ thuật số hướng đến khách hàng.
Năm 2020, Trung tâm tư vấn Trải nghiệm Khách hàng của hãng KPMG đã mở cuộc khảo sát xuyên lục địa qua 27 quốc gia, trong đó có Việt Nam ở các giới tính khách nhau, các lứa tuổi khác nhau và các ngành kinh doanh khác nhau để đánh giá trải nghiệm của Khách hàng, từ đó lựa chọn ra các hãng, thương hiệu có trải nghiệm tốt nhất.
Cũng theo Mr Guillaume Sachet – Thành viên Ban điều hành, Khối Tư vấn Quản trị, KPMG Singapore nhận định rằng: Ðể tạo sự khác biệt so với đối thủ và để lại ấn tuợng tích cực cho khách hàng, các thương hiệu phải tận dụng sự thấu hiểu về khách hàng để phản ứng nhanh hơn và tạo ra một bối cảnh trải nghiệm khách hàng mới. Một doanh nghiệp được kết nối phải xây dựng các chiến lược sẵn sàng cho tương lai và các kết nối nội bộ trong doanh nghiệp của họ để liên kết với nhau thông qua kỹ thuật số hướng đến khách hàng.
LÀM SAO ĐỂ CÁC DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG?
Tùy từng mô hình và văn hóa của Doanh nghiệp khác nhau sẽ có các tiêu chi đánh giá khác nhau. Tuy nhiên, sau nhiều năm tư vấn về chuyển đổi số cho các Tổ chức, Doanh nghiệp, DTG Corp đã chọn lọc và có cùng quan điểm đánh giá của hãng KPMG về các tiêu chí đánh giá Trải nghiệm Khách hàng nhằm mang tới cái nhìn tổng quan và đề xuất lộ trình cụ thể về xây dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc trong quá trình Chuyển đổi số.
Đội ngũ tư vấn – triển khai của DTG Corp luôn chia sẻ với Khách hàng rằng: Chuyển đổi số là một hành trình đầy khó khăn và dễ lạc đường nếu chưa Quý Khách hàng không có một đơn vị tư vấn độc lập cùng song hành và “Chuyển đổi số” thực sự nhấn mạnh tới tầm quan trọng của chuyển đổi về tư duy truyền thống sang tư duy số, từ lãnh đạo truyền thống sang lãnh đạo số, từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh số. Tất cả những điều này đều phải đặt mục tiêu cao nhất là mang lại trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Có thể nói rằng, sản phẩm của chúng ta và đối thủ ngang nhau – Nhưng chúng ta hơn họ về trải nghiệm Khách hàng tốt hơn, tỷ lệ Khách hàng lựa chọn sẽ thực sự cao hơn hẳn!
Tùy từng mô hình và văn hóa của Doanh nghiệp khác nhau sẽ có các tiêu chi đánh giá khác nhau. Tuy nhiên, sau nhiều năm tư vấn về chuyển đổi số cho các Tổ chức, Doanh nghiệp, DTG Corp đã chọn lọc và có cùng quan điểm đánh giá của hãng KPMG về các tiêu chí đánh giá Trải nghiệm Khách hàng nhằm mang tới cái nhìn tổng quan và đề xuất lộ trình cụ thể về xây dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc trong quá trình Chuyển đổi số.
Đội ngũ tư vấn – triển khai của DTG Corp luôn chia sẻ với Khách hàng rằng: Chuyển đổi số là một hành trình đầy khó khăn và dễ lạc đường nếu chưa Quý Khách hàng không có một đơn vị tư vấn độc lập cùng song hành và “Chuyển đổi số” thực sự nhấn mạnh tới tầm quan trọng của chuyển đổi về tư duy truyền thống sang tư duy số, từ lãnh đạo truyền thống sang lãnh đạo số, từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh số. Tất cả những điều này đều phải đặt mục tiêu cao nhất là mang lại trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Có thể nói rằng, sản phẩm của chúng ta và đối thủ ngang nhau – Nhưng chúng ta hơn họ về trải nghiệm Khách hàng tốt hơn, tỷ lệ Khách hàng lựa chọn sẽ thực sự cao hơn hẳn!
Dựa trên kinh nghiệm sâu rộng về chuyển đổi số của mình, phòng Chuyển đổi số DTG chúng tôi đã thiết kế một lộ trình thiết thực nhất về chuyển đổi số cho Quý Khách hàng, cụ thể như sau:
- Tư vấn về tầm nhìn số & khung chuyển đổi số
Các chuyên gia tư vấn về nhiều mảng của Doanh nghiệp sẽ cùng Ban Lãnh Đạo phân tích hiện trạng, đánh giá rủi ro và sau khi nhận thức được các vấn đề tồn tại mà trước nay chưa biết hoặc chưa xử lý dứt điểm. Từ đó, chúng tôi tư vấn cho các bạn về thiết lập tầm nhìn số và hoàn thiện khung chuyển đổi số chi tiết và đầy đủ nhất. Điều này nhằm đảm bảo rằng, mọi quá trình sau này luôn đi đúng hướng.
- Tạo lập & xây dựng văn hóa số
Tổ chức các lớp đào tạo và chia sẻ về chuyển đổi số nhằm đạt mục tiêu:
- Đối với cấp Lãnh đạo: Thống nhất về tầm nhìn số
- Đối với cấp Quản lý phòng ban: Nhất quán về văn hóa phân tích dữ liệu và đổi mới
- Đối với cấp Nhân viên: Hiểu được tầm quan trọng của việc chuyển đổi, vai trò của mình và nhất quán với định hướng Lãnh đạo. Tạo lập tư duy số và làm việc dựa trên số liệu
- Tối ưu hóa quy trình
Bằng cách phân tích và chia nhỏ các mục tiêu về tầm nhìn ngắn hạn – trung hạn – dài hạn để đạt được:
- Xây dựng thành công hành trình khối chức năng
- Xây dựng thành công bản đồ công nghệ số
- Đề xuấy/ khuyến nghị - tối ưu hóa quy trình tác nghiệp
- Cả tiến quy trình, số hóa và tự động hóa
- Tư vấn cải tiến quy trình tác nghiệp
- Tư vấn Khách hàng về kiến trúc Software
- Tư vấn các tiến trình theo tầm nhìn ngắn – dài hạn
- Tư vấn & triển khai Công nghệ
- Đánh giá & tư vấn lựa chọn nền tảng công nghệ tối ưu
- Tư vấn, đánh giá & lựa chọn kiến trúc và mô hình tích hợp
- Tư vấn về mức độ phù hợp của sản phẩm công nghệ để lựa chọn phương án triển khai
- Cung cấp các cán bộ quản trị dự án chuyển đổi số (PM) để phối hợp thực hiện
- Cung cấp & triển khai các sản phẩm công nghệ số
- Cung cấp nhân sự cấp chuyên gia theo từng mảng công nghệ
- Chủ động đề xuất các sản phẩm công nghệ là thế mạnh của DTG
- Đảm bảo triển khai các dự án công nghệ thành công
- Gắn kết và tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng
- Thiết lâp các nền tảng thu thập thông tin Khách hàng
- Xây dựng văn hóa chăm sóc & gắn kết khách hàng
- Phân tích dữ liệu lớn, nắm bắt nhu cầu & khuyến nghị các hành động cần thực hiện
- Đánh giá & đề xuất áp dụng các nền tảng công nghệ & giải pháp đa kênh để hỗ trợ chăm sóc KH
Với sứ mệnh này, chúng tôi hy vọng rằng các bạn sẽ cùng ngồi lại, nhìn nhận và hiểu rằng chỉ có sự đồng lòng vì một mục tiêu chung thì việc vận hành Doanh nghiệp sẽ trở nên thuận lợi. Chính tư duy số & văn hóa số trong chính các bạn sẽ truyền cảm hứng cho Nhân viên, đối tác của các bạn để việc chuyển đối số đi đúng hướng, Doanh nghiệp của các bạn sẽ phát huy được lợi thế cạnh tranh, tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ.
Đội ngũ chúng tôi sẵn sàng tới Quý Doanh nghiệp để cùng các Lãnh đạo chia sẻ về hành trình và mục tiêu chuyển đổi số. Hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới để được cung cấp về thông tin cụ thể.
============================================
Add : 272 - 274 Hòa Hưng, P. 13, Q.10, TP.HCM
Tel : 028.3865.9999 - 0911.808. 889 - 0387.307.037
Email : info@dtgcorp.com.vn
Đội ngũ chúng tôi sẵn sàng tới Quý Doanh nghiệp để cùng các Lãnh đạo chia sẻ về hành trình và mục tiêu chuyển đổi số. Hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới để được cung cấp về thông tin cụ thể.
============================================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DTG
Add : 272 - 274 Hòa Hưng, P. 13, Q.10, TP.HCMTel : 028.3865.9999 - 0911.808. 889 - 0387.307.037Email : info@dtgcorp.com.vn
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)